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Sí. Para garantizar el correcto funcionamiento de la estufa de pellets —en aspectos como la llama, el tiro y en general un funcionamiento óptimo del equipo— es necesario realizar una puesta en marcha inicial. Además, esta puesta en marcha es importante para validar la garantía del producto.
Esta puesta en marcha deberá ser realizada por el distribuidor que le suministró la estufa o por un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado.
En este caso le recomendamos ponerse en contacto con el establecimiento que le suministró la estufa o con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado que habitualmente haga el mantenimiento de la estufa.
Se recomienda realizar un mantenimiento básico frecuente por parte del usuario, como la limpieza del brasero, del cristal y del cajón de cenizas. Además, es aconsejable realizar al menos una revisión anual por parte de un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado, especialmente antes del inicio de la temporada de invierno.
En caso de que aparezca una alarma o código de error, consulte primero el manual de usuario para identificar el significado del aviso. Si la alarma persiste, le recomendamos contactar con el servicio técnico o con el distribuidor donde adquirió la estufa.
Le recomendamos que se ponga en contacto con el establecimiento o distribuidor donde compró la estufa, o bien con el servicio técnico que realiza el mantenimiento de su equipo, ya que ellos podrán facilitarle el repuesto adecuado y asesorarle sobre su instalación.
Sí. Todos los modelos de EOSS permiten la instalación de un módulo WiFi opcional, que permite controlar la estufa de forma remota desde su smartphone o tablet. Consulte con su distribuidor o servicio técnico autorizado para más información.
Es importante utilizar pellets de buena calidad y certificados, ya que un combustible de baja calidad puede afectar al rendimiento de la estufa, aumentar la suciedad y provocar un funcionamiento incorrecto. Siempre recomendamos utilizar pellets que cumplan con las normativas de calidad vigentes.
Esto puede deberse a diferentes factores, como pellets de baja calidad, falta de limpieza, una configuración incorrecta o problemas de tiro en la chimenea. Si el problema persiste tras realizar la limpieza correspondiente, le recomendamos contactar con su instalador o con el servicio técnico.
Sí. La estufa debe instalarse siempre con una salida de humos adecuada y conforme a la normativa vigente, garantizando un buen tiro y una evacuación correcta de los gases. La instalación debe ser realizada por personal cualificado o instaladores profesionales.
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